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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態
  • D、顧客忠誠
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對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客

“關系營銷”概念的提出者是（）

  • A、貝利
  • B、邁克爾·波特
  • C、馬斯洛
  • D、艾德森

顧客忠誠的測量方法有哪些？

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